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« Former vos collaborateurs à une meilleure qualité de l'accueil de votre clientèle »


LA QUALITE DE L'ACCUEIL CLIENT


Sensibiliser au rôle de l'accueil du client

Mieux se positionner dans sa mission d'accueil du client : identifier les enjeux de la qualité de la relation client pour le professionnel, pour le client lui-même, pour l'image de l'entreprise.
Former aux bases de la communication avec le client

- Se présenter
- Saluer : les règles, les attitudes, les formules
- Adopter la bonne distance

Maîtriser la politesse des apparences :
- Les vêtements et leurs accessoires
- Les gestes et le maintien
- Le langage et la voix

Vos clients : qui sont-ils et qu'attendent-ils ?



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